Política de Reembolsos y Devoluciones — GUAKO

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En GUAKO, queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Si deseas devolver tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores.

1. Plazo de devolución de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comenzará cuando recibas el último producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

2. Condiciones de devolución

Para que un producto cosmético pueda devolverse mediante el derecho de desistimiento, deberán respetarse las condiciones legales aplicables.

• Los productos deberán devolverse con sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.

• Se recomienda conservar el embalaje original para proteger los artículos durante el transporte.

• Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos cosméticos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por esas razones y que hayan sido desprecintados después de la entrega estarán excluidos del derecho de desistimiento.

• La apertura de la caja exterior de transporte no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando se trate de un kit con varios productos, las condiciones de devolución se evaluarán conforme a la legislación aplicable y a las características de los artículos y sus precintos.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos una comunicación inequívoca a:

Correo electrónico: Anton cortes

Asunto: Solicitud de devolución — Pedido GUAKO

Puedes incluir la siguiente información para facilitar la gestión:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos, salvo que acordemos recogerlos.

Dirección para devoluciones:

[INTRODUCIR NOMBRE O RAZÓN SOCIAL Y DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, GUAKO asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, realizaremos el reembolso de los importes correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

En caso de desistimiento total del pedido, también se devolverán los gastos de entrega ordinaria iniciales. No estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de modalidades de envío más caras elegidas expresamente por el cliente.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para agilizar la gestión, aunque esto no limita tus derechos legales.

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, la reducción del precio o el reembolso, según las circunstancias.

Los derechos por falta de conformidad son independientes del plazo de desistimiento de 14 días.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos gestionar su cancelación.

Si ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento que legalmente correspondan cuando lo recibas.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nuestro equipo.

GUAKO — Para los guapos.

Correo electrónico: antonio@ydcompanies.com

Titular de la tienda: Antonio Cortes

Dirección: son ferriol

9. Formulario de desistimiento

Si deseas desistir de tu compra, puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio.

A la atención de: Antonio cortes

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:

Producto(s): ____________________

Número de pedido: ____________________

Fecha de pedido: ____________________

Fecha de recepción: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Dirección del consumidor: ____________________

Fecha de comunicación: ____________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce al comprador.